联系我们：您的每一条反馈都至关重要
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑，还是对游戏版本有建设性建议，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的专业客服团队实行7x24小时轮班制，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到响应和解决。我们相信，良好的沟通是构建稳定、安全、公平游戏环境的基石。
官方联系方式总览
我们为您提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。以下是我们官方认证的联系方式，请务必通过正规渠道联系我们，谨防上当受骗。
📧 电子邮箱
业务合作：[email protected]
技术支持：[email protected]
账号申诉：[email protected]
商务合作：[email protected]
我们承诺在24小时内回复所有邮件，紧急问题请优先使用工单系统。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-888-2024（按市话标准收费）
服务时间：每日 08:00 - 凌晨 02:00
技术专线：400-999-6080（仅限服务器故障/大面积掉线等紧急情况）
国际玩家请拨打：+86-21-6180-8888（支持中英文服务）
📍 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区
博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）
来访请提前一个工作日预约，前台电话：021-6180-8000
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行"两班倒"工作制，核心服务时间覆盖每日8:00至次日凌晨2:00，共18个小时。在核心服务时间内，在线客服的平均响应时间不超过3分钟，工单平均首次响应时间不超过30分钟。凌晨2:00至8:00期间，虽然实时在线客服人数减少，但仍有值班技术工程师处理紧急服务器故障，确保游戏运行不受影响。
我们对外公布以下服务承诺：第一，所有提交的工单必须在24小时内得到实质性回复（非自动回复）；第二，账号申诉类问题必须在48小时内给出处理结果；第三，服务器宕机或回档等重大事故，我们将在官网首页发布公告，并在2小时内给出补偿方案。2023年全年，我们的工单按时解决率达到97.3%，平均满意度评分为4.6/5.0。
为了提供更高效的服务，我们建议您在提交工单或邮件时，尽量包含以下信息：账号ID、角色名称、问题发生时间、问题截图或录屏、以及您已尝试过的解决步骤。这些信息能帮助我们快速定位问题，减少沟通成本。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们根据业务类型对联系渠道进行了细分。请根据您的需求选择正确的部门，这样可以大大加快问题解决速度。
- 账号安全与申诉部门：如果您遇到账号被盗、密码丢失、被误封禁等问题，请直接发送邮件至[email protected]。请在邮件标题注明"账号申诉"，并附上您的身份验证信息（注册邮箱、绑定手机号后四位、最近一次登录时间等）。该部门工作时间为每日9:00-21:00。
- 游戏内容与版本反馈部门：如果您对职业技能平衡、地图设计、活动玩法有任何建议或意见，欢迎发送邮件至[email protected]。我们每周五会汇总所有玩家反馈，并在下周二前通过官方公告回复采纳情况。优秀的建议被采纳后，我们会赠送游戏内礼包作为感谢。
- 充值支付与发票部门：如果您在充值过程中遇到问题，或者需要开具发票，请联系[email protected]。请注意，我们仅支持官方公示的充值渠道，任何第三方代充都可能导致账号风险。
- 商务合作与媒体采访：如果您希望与我们进行商务合作、联运推广、媒体采访等，请联系[email protected]。我们会在3个工作日内回复您的合作提案。
常见联系问题快速解答
1. 我忘记账号密码了，如何找回？
您可以在登录器页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱或绑定手机号找回。如果邮箱和手机都无法使用，请通过账号申诉流程处理，通常需要3-5个工作日审核。
2. 游戏内遇到BUG应该找谁？
请优先在游戏内使用"举报"功能提交BUG，或者发送邮件至[email protected]。请务必附上BUG触发步骤和截图，确认有效后我们会给予金币或道具奖励。
3. 如何举报外挂使用者？
我们强烈建议玩家通过游戏内举报按钮进行举报，系统会自动记录举报时间和相关证据。您也可以发送邮件至[email protected]，我们的反外挂团队会在24小时内进行核查，并对查实的外挂使用者进行永久封禁。
4. 客服电话打不通怎么办？
如果客服热线占线，请尝试使用工单系统或发送邮件。我们建议非紧急问题优先使用文字渠道，这样可以留下完整的沟通记录，便于后续跟进。